Курс System Administration & Technical Support для ветеранів і ветеранок у Львові

System Administrator – це спеціаліст в сфері інформаційних технологій, який відповідає за налаштування, підтримку та безперебійну роботу комп’ютерних систем і мереж. Серед його основних завдань: налаштування операційних систем, встановлення та оновлення програмного забезпечення, моніторинг роботи ресурсів, забезпечення захисту інформації та оперативне усунення несправностей.

Technical Support Manager / Technical Support Representative – фахівець, який відповідає за надання технічної підтримки користувачам продуктів або послуг компанії. Він допомагає вирішувати технічні питання, консультує клієнтів та співробітників, а також стежить за тим, щоб кожен запит був опрацьований швидко і якісно.

Залежно від досвіду, може також координувати роботу команди техпідтримки або брати участь у впровадженні нових процесів обслуговування.

Системний адміністратор

Професія системного адміністратора залишається однією з найзатребуваніших в Україні, про що свідчить значна кількість вакансій на Jooble: понад 3360 активних пропозицій, із них майже 900 нових за останній тиждень (дані станом на червень 2025 року).

Кар’єрні перспективи відкривають можливості зростання як у технічних напрямах (старший системний адміністратор, DevOps-інженер, архітектор IT-систем), так і на управлінських посадах (керівник IT-відділу, IT-директор).

Support manager

Посада Support Manager також залишається стабільно затребуваною на українському ринку праці. Станом на червень 2025 року на Jooble відкрито понад 200 активних вакансій, причому тільки за останній тиждень з’явилося 75 нових пропозицій.

Подальші перспективи кар’єрного зростання можуть включати перехід на керівні позиції в технічних відділах, а також управління масштабнішими командами технічної підтримки або перехід до стратегічних ролей, таких як Customer Success Manager чи Head of Support.

1. Практичні навички на основі реального досвіду

Все навчання побудоване на реальних ситуаціях: успішних кейсах, типових помилках і щоденних викликах IT-фахівців. Жодної теорії, відірваної від життя – лише те, з чим дійсно працюють в ІТ-компаніях.

2. Партнерство з лідерами IT-індустрії

Стажування проходить у провідних IT-компаніях. Найактивніших студентів ми рекомендуємо напряму для працевлаштування.

3. Досвідчені викладачі-практики

Наші викладачі є практикуючими IT-спеціалістами, які пройшли великий професійний шлях і далі зростають у сфері технологій.

4. Безкоштовна освіта

Здобудете актуальні знання та необхідні навички абсолютно безоплатно.

5. Уроки англійської мови

Покращите рівень англійської з А2 до В1 для співбесід і роботи в команді, а також опануєте професійну IT-термінологію.

6. Розвиток Soft Skills:

• ефективна комунікація
• робота в команді
• вирішення конфліктів та управління стресом
• емоційний інтелект
• тайм-менеджмент
• креативність та критичне мислення

7. Зручний графік занять

Вечірній формат навчання дозволяє комфортно поєднувати заняття з роботою чи іншими справами.

1. Де і коли? Зустрічаємося двічі на тиждень у Львові – в Тренінговому центрі Академії (пл. Петрушевича, 3).
Заняття тривають з 17:30 до 20:00.

2. Командна робота і спілкування – навчання не обмежується самою аудиторією. У Discord-каналі Академії ви працюватимете над командними проєктами, обмінюватиметесь досвідом і отримуватимете підтримку від викладачів.

3. Експертні інтенсиви – кожні 2-3 місяці організовуємо зустрічі з фахівцями з ІТ-компаній. Це можливість опанувати нові інструменти, прокачати навички й поставити питання напряму експертам галузі.

4. Матеріали після занять – всі презенації, інструкції та корисні посилання зберігатимуться в Google Classroom. Ви матимете доступ до них навіть після завершення навчання.

5. Постійний зворотній зв’язок – не залишаємо студентів наодинці із викликами. Допомагаємо розібратися в складному, надаємо фідбек на практичні завдання й підтримуємо на всьому шляху навчання.

В ІТ-галузі важливо забезпечувати стабільну і безперебійну роботу всіх систем. Саме для цього потрібні фахівці з системного адміністрування та технічної підтримки.

Наш курс побудований так, щоб дати вам міцну базу для старту в ІТ-сфері. Ви крок за кроком опануєте затребувані навички для роботи в технічній підтримці, системному адмініструванні та суміжних напрямках. У програму входять такі модулі:

• Вступ до ІТ-сфери – ознайомитеся зі структурою ІТ-галузі, ключовими напрямами, ролями та можливостями для зростання.
• Основне хмарне програмне забезпечення – навчитеся ефективно працювати з Google Workspace, Microsoft 365, поштовими сервісами та іншими хмарними інструментами, які використовують в компаніях.
• Операційні системи (Windows і Linux) – отримаєте базові навички налаштування, оновлення та підтримки 2-х основних ОС, з якими працюють ІТ-фахівці.
• Командний рядок (CLI) – навчитеся ефективно користуватись терміналом, щоб виконувати завдання в Windows і Linux.
• Мережі – зрозумієте, як влаштовані комп’ютерні мережі, навчитеся діагностувати та вирішувати можливі проблеми.
• Технічна підтримка (служба підтримки) – навчитеся працювати в Helpdesk: відповідати на звернення користувачів, фіксувати інформацію та використовувати систему тикетів для обліку й контролю запитів.
• Віртуалізація – дізнаєтеся, як створювати та налаштовувати віртуальні машини (наприклад, через VirtualBox або VMware).
• Windows Server – навчитеся розгортати, адмініструвати та оновлювати серверні рішення на базі Windows.
• Linux Server – здобудете базові навички налаштування та управління сервером Linux (наприклад, Ubuntu Server).
• Автоматизація – ознайомитеся з простими сценаріями автоматизації задач за допомогою скриптів (PowerShell, Bash).
• Інструменти та утиліти – розглянете набір корисного програмного забезпечення для повсякденної роботи адміністратора та служби підтримки.
• Англійська мова – покращите технічну англійську, щоб читати документацію, спілкуватися з колегами та проходити співбесіди.
• Софт-скіли – розвинете навички комунікації, управління часом, командної роботи, креативного та критичного мислення, що важливі для роботи в ІТ-команді.
• Підготовка до співбесіди – отримаєте поради та практику, як успішно проходити технічні й нетехнічні інтерв’ю в ІТ-компаніях.
• Практика – працюватимете з реальними кейсами в сфері техпідтримки, щоб закріпити знання на практиці.

Наша формула успіху: 70% практики, 30% теорії. Ви працюватимете з проєктами, які наближені до реальних задач IT-компаній. Жодної нудної теорії “в шухляду”. Тільки те, що справді знадобиться в роботі.

Ви навчитеся налаштовувати системи, зможете якісно опрацьовувати запити користувачів, швидко розбиратися з технічними збоями та документувати свою роботу. Все, як в справжній службі підтримки і системному адмініструванні.

Працюватимете з кейсами, які відтворюють типові ситуації з практики компаній. Це дасть вам розуміння, як діяти швидко, чітко і професійно. А ще отримаєте перший досвід роботи з інструментами, які використовують у реальному середовищі.

Знаємо, як складно зробити перший крок в нову професію, тому супроводжуємо вас до самої співбесіди і після:

1. Професійно навчаємо – даємо знання та навички, які реально потрібні роботодавцям. Програма створена з урахуванням запитів IT-компаній;

2. Проводимо кар’єрні тренінги – допомагаємо підготувати резюме, прокачати самопрезентацію, пройти тестові завдання та співбесіди;

3. Рекомендуємо на роботу – ми на зв’язку з партнерами та IT-компаніями, які шукають спеціалістів-початківців. Якщо ви добре себе проявите, можете потрапити в команду до одного з наших партнерів;

4. Працевлаштовуємо найкращих – допомагаємо знайти перше місце роботи за фахом. Багато наших студентів вже працюють у сфері після завершення навчання. Їхні історії успіху можна прочитати тут: https://www.academy4heroes.com/category/istoriyi-studentiv/.

• Сертифікат на 30 кредитів ECTS
• Доступ до матеріалів
• Портфоліо з домашніми завданнями
• Навички роботи з професійними програмами та інструментами